Política de reembolso
Cancelaciones
Se acepta una cancelación dentro de las 24 horas después de hacer comprado el artículo, siempre y cuando no se haya enviado ya o si es un pedido personalizado y no se haya iniciado su elaboración.
Reembolsos, devoluciones o error en tu pedido
Si hay algún error con tu pedido por parte de nosotros, por favor, contáctanos para evaluar el problema.
Una vez que se reciba la prueba del problema de tu paquete, te notificaremos sobre la aprovación o rechazo del reembolso. De ser aceptado, puedes elegir si quieres el reembolso o reposición.
Si el producto se encuentra como nuevo y desea devolverlo, se podrá realizar la devolución total y solicitar el rembolso del importe del pedido una vez sea regresada la mercancía y en donde los gastos de envío para la devolución serán a cargo del comprador.
En caso de disputa, Xivalandia tendrá la decisión final.
No podremos realizar ningún cambio, cancelación, devolución o reenvío en la siguientes situaciones:
- Errores de parte del usuario en productos personalizados y que se inició su elaboración.
- Producto con detalles personalizados muy especiales.
- Productos digitales como Tarjetas de regalo
* No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados una vez que la información de rastreo muestre que el paquete fue entregado.
* No nos hacemos responsables de pagar ninguna cuota adicional relacionada a envíos impuesta por algún tercero.
* Por favor considera que hemos hecho un esfuerzo por representar los colores de la manera más acertada posible. No podemos garantizar que el monitor de tu dispositivo represente los colores de manera exacta.